【主要課程】《客戶溝通技巧》、《客戶服務禮儀》、《電子商務概論》、《客戶心理學》、《情緒管理與壓力舒緩》、《電話營銷》、《呼叫中心綜合能力實訓》等。

【培養目標】培養普通話標準，表達流利;能熟練操作辦公自動化軟件，打字速度50字/分鐘以上的;且自信、又具有親和力、主動熱情語言組織表達能力強，心理素質良好、吃苦耐勞，具備—定的客戶服務和銷售技巧的通信運營服務人才。